ИСТОРИЯ

СЕГОДНЯ

ФОТО

Запомните, ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ ФИРМЫ – 5 СЕНТЯБРЯ 1995 ГОДА.

Именно в этот день 50 артикулов самых бестовых обоев AS - Creation появились в г. Петрозаводске в магазине на Репникова, 19 (Ключевая).

- Что представлял собой этот магазин в то время? Промтоварный магазин, в котором продавалось все необходимое для жителей микрорайона: начиная от одежды и обуви и заканчивая булавками и нитками. К тому же в магазине работал старый коллектив «опытных» торговых работников (в основном женский, и уставший от своего непосильного труда), но который по договору необходимо было сохранить.

- Что происходило на рынке отделочных материалов г. Петрозаводска? Страна и город после перестройки и бурного развития коммерции постепенно выходили из рамок дефицита. В Петрозаводске стали появляться наряду с отечественными популярными белорусскими обоями – турецкие и даже немецкие. Интересно также то, что в то время какое-то количество обоев AS - Creation уже продавалось в городе, их предлагала фирма «Траст» по знакомому сейчас адресу наб.Ла-Рошель, 7 (помещение бывшей дизайнерской). Хотя стоили немецкие обои дороже…

К приезду обоев готовились. В торговом зале магазина был выделен небольшой отдел, куда установили обойные стойки (в архивах фирмы сохранился авторский проект самодельной стойки Ю.В.Тарасова), а чтобы подчеркнуть вид и красоту этих «дорогих» обоев – подумали о дополнительном освещении, повесив софиты. Так создалось «ощущение праздника», что тоже было в новинку покупателям города.

Теперь о людях, можно сказать «пионерах» и «старожилах» нашей фирмы. Сама идея (без которой не было бы сейчас н и ч е г о) появления обоев AS - Creation , затем последующего сотрудничества с ЗАО «Лаверна» (СПб), а главное, создание в Петрозаводске МАГАЗИНА, КОТОРЫЙ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО БЫЛ БЫ НУЖЕН ЛЮДЯМ, принадлежала Кирий Владимиру Владимировичу, имевшему на тот момент более чем 5-ий опыт успешного предпринимательства. А также - мы гордимся и ценим труд тех, кто был тогда рядом: Андрей Ярославцев и Юра Тарасов. Именно они прошли вместе с фирмой много ступенек развития, учась многому сами и отдавая свою силу и энергию работе. Было трудно, но интересно. (Хотя, в фирме никогда не было легко, а интерес в работе мы все время создавали сами…).

- Что же произошло дальше? Во-первых, спустя какое-то время была придумана и проведена первая «рекламная» кампания. Ее целью было сообщить жителям других районов (нашим потенциальным клиентам) о том, что у нас есть такие замечательные обои. (Необходимо пояснить, что доходы жителей Петрозаводска были небольшие, не каждый мог позволить купить себе немецкие обои, да и терялись люди при виде такого разнообразия)

Во-вторых, Андрей и Юра работали не за прилавком, а непосредственно у обоев, поясняя покупателям преимущества немецких обоев перед турецкими и белорусскими. Так возникли первые консультации наших продавцов и родилась сама идея бизнеса - «внимательное отношение к покупателям». В результате, спустя примерно полгода, адрес Репникова, 19 стал известен, небольшой отдел обоев порой не вмещал выросшего количества посетителей и покупателей, ассортимент обоев увеличился, а иногда даже спрос превышал предложение.

Мы добились своего: вывели новый товар на рынок отделочных материалов, потеснив конкурентов («Траст») и сформировали спрос на обои AS - Creation .

Второй этап развития фирмы начинается с 1996 года, когда наряду с обойным отделом на Репникова, 19, было решено открыть также небольшой отдел для удобства покупателей других микрорайонов, по адресу Октябрьский пр. 8. Какое-то время существовало просто 2 «точки» (отдела). Но, в связи с нашим желанием «расти» дальше, востребованностью наших товаров среди покупателей и одновременно невозможностью расширения на базе магазина Репникова, 19, было принято решение о закрытии одного отдела и переезде на Октябрьский пр. 8. Это случилось весной 1996 года.

Мы поставили себе цель: Создать уютный магазинчик обоев.

Небольшой (по сравнению с сегодняшним) торговый зал был успешно за один день перекрашен своими силами (3-х человек), приведены в порядок окна, расставлены обойные стойки и повешены софиты. Зачем? Мы помнили о «внимательном отношении к покупателям», к тому же подобрав цвет стен к цвету обойных стоек, мы выбрали фирменный цвет нашего стиля – малиново-красный. (Вот почему именно этот цвет так часто попадается вам на глаза…). Впервые в торговом зале стала звучать специально подобранная музыка-фон (инструментал).

Неоценимую помощь в охране магазина и товара (не было никаких средств охраны) в то время оказал нам Паша Ипатков, без незаметного труда которого даже сейчас трудно себе представить магазин «ДОМ».

И именно в то время мы заговорили о «дизайне» (1996 год!). Начну с того, что, предложив нашим покупателям 200 видов обоев AS - Creation (заметьте, как вырос ассортимент!), а также некоторое количество бордюров для комбинирования, развесив все это великолепие, согласно ценовым группам; наши покупатели и мы встали перед проблемой выбора товара. Не хватало знаний, видения «как это будет смотреться дома?» Ведь люди хотели купить, и мы должны были помочь им.

После долгих и продолжительных поисков в нашем коллективе появилась Лена Герасимова (теперь Панова), которую до сих пор любят и помнят покупатели. Затем, в течение года еще 3 замечательных дизайнера-консультанта: Оля Крылова, Галя Бугой и Таня Кусина. Нас стало много.

Говоря об увеличении ассортимента, нельзя ничего не сказать о самоклеящейся пленке. Она чуть-чуть была на Репникова, затем на Октябрьском. Но, очень мало кто в городе знал что это такое? (Представляете?) Именно нам (это на самом деле так) удалось «раскрутить» этот уникальный и относительно дешевый товар, который быстро полюбили покупатели. Мы первые, летом 1996 года, вывели самоклейку (около 100 видов) на рынок города именно как новинку, спланировав и организовав рекламную акцию «Чудо-самоклейка» с вручением приза победителю конкурса на самое оригинальное применение самоклеящейся пленки. Это была первая творческая работа будущего менеджера по рекламе Ирины Кирий.

Осенью 1996 года проводится первый в нашем городе Праздник обоев – мы представляем новую коллекцию «Эрмитаж». Все было пронизано духом великолепия и роскоши новой коллекции. В торговом зале стояли манекены, одетые в костюмы эпохи «барокко», на стенах висели репродукции предметов мебели того времени, с выходом на улицу звучала классическая музыка со специально записанным текстом. Мы угощали детей наших покупателей конфетами, и бесплатно фотографировали желающих Полароидом на фоне именно новых обоев. Идея всего этого действа состояла в том, чтобы человек не просто совершил покупку, а при этом еще и получил удовольствие, хорошее настроение. Одним словом: «Развлекая – Продавай! или Продавая – Развлекай!» Позднее, этот метод проведения каких-либо рекламных акций (распродажи, ярмарки, праздники и т.д.) стал нашим основным девизом. Потому что и нам было интересно и весело, и мы поддерживали интерес к магазину у покупателей. А если говорить об оборотах…! Мы трудились не зря!!!

Зимой мы вешаем вывеску «ДОМ» (официальное разрешение «Лаверны» на использование логотипа) и задумываемся о планах на будущее.

Начало 1997 года. Снова растем. Небольшой магазин, особенно в субботние дни и недели распродаж, порой не вмещает такого количества посетителей и покупателей, людям неудобно, они приезжают не только из разных районов города, но и других городов Карелии, магазин знают, рекомендуют друзьям. Мы планируем завоз нового товара – но… нам нужны большие склады и большой торговый зал. Участвуем в конкурсе на лучший бизнес-план и выигрываем право на аренду магазина на наб.Ла-Рошель, 7 с условием сохранения комиссионного отдела. Мы – получаем «огромные» торговые залы и большие склады, покупатели – возможность приобретения новых товаров для создания интерьера своего дома.

17 МАРТА 1997 ГОДА – ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ МАГАЗИНА «ДОМ» на наб. Ла-Рошель, 7.

Именно с этого времени начинается серьезное формирование структуры бизнеса, его систем, целей и задач на перспективу. Это было очень важно. Ведь мы собирались работать на рынке города не один день или «как получиться», а закладывали основы долгосрочного и успешного бизнеса. К тому же, управлять коллективом более 30 человек (вместе с сотрудниками комиссионного отдела) - без наличия четких должностных инструкций для каждой должности и понимания как важна успешная работа каждого для решения общих целей – практически невозможно!

Расширяется ассортимент обоев, самоклейки, появляется абсолютно новый для нас товар – кафельная плитка. 19 июля 1997 года (первые и единственные в городе) мы открываем зал сантехники с «живыми» кабинками, предлагая покупателям идеи для создания интерьера ванной. В ноябре появляются такие новинки, как теплые полы, шторки и коврики для ванной комнаты, а также ткани и карнизы. Мы работаем под девизом (это наш слоган в то время): «Все лучшее для дома в магазине «ДОМ», делая упор на качестве товара. Развивается сеть услуг (сервис) магазина: к уже привычным – возврату лишних обоев, заказу товаров по каталогам, услугам дизайнеров и т.д. - прибавляются бесплатная доставка тяжелых товаров до квартиры, услуги по пошиву штор (Галина Бабич) и ремонтно-отделочным работам (Г.В. Козловский & К и Г. Иванов). Магазин «ДОМ» оправдывает свое название.

Формируется коммерческий отдел, объединяющий работу менеджеров по товару (Тойво Со колов -2 отдел и Лена Пыряева -3 отдел). Руководит всей коммерческой деятельностью фирмы (а также 1 отделом) – Владимир Кирий. Вадим Уквальберг (директор магазина «ДОМ» в то время) занимается административной и управленческой деятельностью.

В торговом зале впервые в городе появляется на кассе компьютер и движение товара приобретает компьютерный учет, что позволяет менеджерам анализировать продажи и быстрее и лучше заниматься заказами. Вводится новая должность – программист или администратор компьютерной сети (позднее Кирилл Гостев ).

Происходит специализация складов по товару, увеличивается штат кладовщиков.

В фирме появляются средства на организацию горячих обедов для сотрудников (с 50%-ой оплатой фирмы).

Антон Крашенинников, директор направления Северо-Запад ЗАО «Лаверна», как-то, побывав у нас с визитом, сказал: «Неважно сколько людей в магазине, главное - чтобы была очередь у кассы». Сравнивая цифры оборотов с его, теперь уже, бессмертным высказыванием, мы просчитывали возможность и место установки второй кассы для быстрого обслуживания покупателей и их удобства.

Отдельное «спасибо» хочется сказать Олегу Майборода, который буквально с первых дней нашего открытия нес на своих плечах всю черновую (очистка складов и т.д…), ремонтную (ежегодные реконструкции торгового зала и т.д….) и хозяйственную работу.

Весь декабрь, работая без выходных, мы проводим «Ярмарку - распродажу» товаров по сниженным ценам, как всегда, продавая и развлекая покупателей, и остаемся довольны результатами года. Кстати, тогда каждый сотрудник торгового зала за свой труд получил купон на бесплатное приобретение товаров, не говоря уже о премиях другим. По итогам 1997 года директора магазина «ДОМ», а также лучший продавец Андрей Ярославцев награждаются администрацией города (за подписью С.Л. Катанандова) почетными грамотами за вклад в развитие торговли и профессионализм. Мы посетили ресторан (это новогодняя традиция, как и летний выезд на природу) и провели первый организованный новогодний праздник для детей всех сотрудников, вручив им шикарные подарки (целый пакет шоколада и конфет « Faser »!)

1998 год помнится открытием именно 8 августа нового зала обоев с оформленными итерьерными кабинками, одновременно вводом в ассортимент магазина нового товара – светильников … и почти одновременно (спустя 9 дней) экономическим кризисом.

Что было тогда? Рынок отделочных материалов Петрозаводска к тому времени уже сложился и выглядел примерно так (возможна недостоверность из-за отсутствия достоверной информации): «ДОМ» - лидер рынка, сеть магазинов «Траст» - претендент на лидерство, 3 магазина «Сом», «Петрокерама» и др. - компании, обслуживающие свою нишу (кому термины не знакомы – загляните в учебник Котлера). Существовала плотная конкурентная, в основном, ценовая борьба, покупателям предлагались аналогичные торговые марки товаров, так как поставщиком для всех была «Лаверна», да и работали мы все на один уровень покупателей – так называемый средний класс.

Во время кризиса, когда рубли обесценивались как фантики, а товар сметался с космической скоростью, каждый (речь идет о конкурентах) поступал по-своему. Мы, после второго или третьего раза переделывания после рабочего дня ценников и их ночного перевешивания в торговом зале (при ассортименте более тысячи наименований! – потому что так быстро росли цены!!!), и утренних (сразу с 10 утра) проверок разных инспекций –закрылись и почти МЕСЯЦ не работали. Таким образом, были сохранены склады, ведь на деньги, вырученные от продажи, купить тот же самый товар было уже невозможно. Все возрастало в цене в два, в три раза в течение недели!

Исчез «средний класс», доходы населения резко упали, импортных товаров, как продуктовых, так и промтоварных, стало значительно меньше. Наши конкуренты начинают привозить различные отечественные товары (например, обои Корюковка и др.), абсолютно другие товары (например, раскладушки у «Траста») лишь бы продать, о качестве данных товаров речь не идет. Словом, кто-то целиком, кто-то наполовину ушел на отечественный рынок с так называемым доступным качеством товаров. Мы остались работать для узкого сегмента покупателей (с высоким и очень высоким на тот момент уровнем доходов), не отказались от импортного товара и по-прежнему предлагали высокое качество.

Новостью для покупателей при открытии магазина спустя месяц были цены в У.е. (Даже тут мы были одними из первых, а затем единственные в городе, которые работали так) На входной двери висел курс У.е. на сегодняшний день, который менялся в зависимости от изменения закупочных цен. Это было проще для учета товара и гораздо лучше, чем ночное перевешивание ценников. Но, для торговли города Петрозаводска это было недопустимо?! Пройдя через судебное разбирательство по этому поводу, нас оставили в покое… (но ненадолго…)

Из-за резкого уменьшения количества покупателей происходит сокращение персонала фирмы, отменяются горячие обеды, но: мы вводим в ассортимент линолеум и паркет с ламинатом, и проводим первые маркетинговые исследования, детально изучая привычки и жизненные ориентиры наших покупателей. Именно на этих данных строится затем вся коммерческая и рекламная деятельность того года, корректируется ассортимент товара.

Важным и, как потом оказалось, правильным решением для выживания фирмы было изменение системы заработной платы сотрудников торгового зала. Ее уровень определялся с момента достижения продавцом определенной цифры товарооборота, а дальше напрямую зависел от его личных продаж. Это была также «своеобразная индексация» заработных плат в связи с резким падением уровня жизни.

Мы проводим политику сокращения складов; и, работая с текущим складом «Лаверны», предлагаем покупателям товары под заказ. В декабре, не смотря ни на что, проходит традиционная рождественская распродажа, проведение которой было необходимо как для освобождения складов от товаров, которые выходили из ассортимента магазина и моды, так и для привлечения покупателей с более низкими доходами. Итоги года не были радужными, многие долгосрочные планы на 1999 год (в особенности, реконструкция торгового зала) оказались невозможными из-за отсутствия средств. Но: мы не закрылись (как некоторые магазины), мы сохранили оборотные средства, что говорило об устойчивости бизнеса.

1999 год потряс нас проверкой налоговой полиции. Свои ощущения от этого беспредела можно было сравнить разве что со вторым экономическим кризисом… Рушатся многие планы фирмы, появляется неизвестность и неуверенность в завтрашнем дне, мы на долгие месяцы оказываемся втянутыми в бесконечные судебные разбирательства с огромными суммами штрафов. Легче и правильней было закрыть бизнес, чем подвергать себя такому «доению». Мы отстаиваем свои права, нам удается несколько уменьшить штрафные санкции и договориться о сроках выплат.

К слову сказать, не смотря на перипетии того периода, никто из сотрудников не уволился из фирмы, «беда» нас сплотила, мы продолжали работать.

В начале лета проводится «Сезон продаж» с распродажей обоев коллекций 97/98 г., стимулирование сбыта самоклейки (скидки от объема), затем выводится на рынок новый для нас товар мойки Franke , увеличивается ассортимент смесителей («Выставка-продажа»), устанавливается самая низкая цена в городе на Nordic (так называемый «убыточный лидер»). Осенью в торговом зале появляются новинки обоев со всего света (другие торговые марки) и мы проводим беспроигрышную «Лотерею скидок» для покупателей. Конец года запомнился и покупателям, и нам «Новогодним балом привлекательных цен» и чудным (такого ассортимента в городе ни у кого не было) отделом новогодних игрушек.

С середины 1999 года идет создание новой команды. Фирма не имеет финансовой возможности развития и «укрупнения». Лучшие продавцы, готовые к профессиональному росту, уходят и открывают свой бизнес. (Сергей Найдич, Леша Куратник). Появляется молодые, перспективные сотрудники торгового зала, которые проходят через специально подготовленную программу обучения (Дима Хямяляйнен, Юра Егоров, Сергей Семенов, Егор Рягоев, Полина Пахомова ). Чуть раньше начинает свою деятельность в качестве продавца-консультанта Оля Бовсуновская.

Перераспределяются обязанности и в коммерческом отделе: Команда менеджеров совместными усилиями создает свой первый бизнес-план, определяя маркетинговую стратегию развития фирмы на ближайший период (речь идет также о создании ценовых групп товаров для покупателей с разным уровнем доходов: «эконом-класс», «бизнес-класс» и т.д.). Исполняет обязанности коммерческого директора Кирилл Гостев . Владимир Кирий перестает «участвовать в бизнесе», лишь контролируя коммерческую деятельность и помогая сотрудникам.

Идет активный поиск инициативных и целеустремленных образованных людей, обладающих теоретическими и практическими знаниями маркетинга и менеджмента. Понимание процессов маркетинга и основ менеджмента становится главным критерием при приеме на работу.

Упор в организации делается на самоуправление. Кабинет директора переоборудуется и становится комнатой переговоров, доступной для каждого.

И только весной 2000 года новая команда как менеджеров, так и продавцов, во главе с зам. директора Олей Бовсуновской, а затем директором магазина Константином Заборовским, начинает свои первые самостоятельные действия. Учредитель фирмы Кирий В.В проводит политику невмешательства в бизнес, устанавливая итоговые показатели эффективности и доходности.

Итак, разрешите представить:

Команда сотрудников магазина «ДОМ» 2000 года.

Коммерческий отдел: Евгений Инчин - коммерческий директор, Эдуард Поморжанский – маркетолог, Александр Ким – менеджер 1 отдела, Ирина Заборовская – менеджер 2 отдела, Наталья Введенская – менеджер 3 и 4 (все новинки: постеры, посуда и т.д.) отделов, Михаил Дубенский - программист, Марина Пенние - дизайнер.

Бухгалтерия: Олег Мороз – главный бухгалтер, Снежанна Михайлова – бухгалтер-кассир.

Торговый зал: Вера Борисова – администратор, Андрей Ярославцев – товаровед, Лиза Бовсуновкая – продавец-консультант, Люба Иванова – старший кассир и продавец-консультант, Оля Панкратова – кассир, Паша Ипатков – кладовщик, Олег Майборода – завхоз.

Наша история – это один из тысячи вариантов развития бизнеса. Очевидно, что, как и люди, предприятия растут и развиваются, и, по мере роста, с ними происходят разные изменения. Сначала стадия «Детства» - с огромным количеством предпринимательских идей и безудержной работой 25 часов в сутки, «Юность» - начинается тогда, когда появляются другие сотрудники, признаком «Зрелости» является понимание фирмой того, «как она оказалось там, где находится в настоящее время и что необходимо делать, чтобы попасть туда, куда она хочет». А чтобы бизнес менялся, нам надо меняться самим, иначе есть шанс не получить того, чего мы ожидаем. К тому же, наша работа и то, как мы ее выполняем, является прямым отражением нас самих. А наша фирма – это то место, где «все, что мы умеем делать, проверяется тем, чего мы не умеем», но именно в результате этого и происходит развитие, приобретается значимость и смысл.

Мы не можем изменить мир, мы можем начать с чего-нибудь, что касается нас в большей степени…

ПОМНИТЕ:

«Когда вы слышите что-то, вы это забудете.

Когда вы видите что-то, вы это запомните.

Но до тех пор, пока вы не сделаете что-нибудь, вы этого не поймете».

май 2000 г.

Продолжение следует…